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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Desktop
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto Desktop altamente motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione quotidiana del supporto tecnico agli utenti finali, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi desktop, laptop, stampanti e altri dispositivi informatici. Questa figura professionale svolge un ruolo cruciale nel mantenere l'efficienza operativa dell'organizzazione, risolvendo tempestivamente i problemi tecnici e fornendo assistenza di primo e secondo livello.
Le responsabilità principali includono l'installazione, la configurazione e la manutenzione dell'hardware e del software, la gestione delle richieste di supporto tramite ticketing system, e la collaborazione con altri reparti IT per garantire la sicurezza e l'affidabilità dell'infrastruttura tecnologica. L'Analista di Supporto Desktop dovrà anche documentare le procedure tecniche, formare gli utenti su nuove tecnologie e partecipare a progetti di aggiornamento e migrazione dei sistemi.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e la capacità di lavorare in modo indipendente e in team. È richiesta una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti di base, e delle applicazioni Microsoft Office. Saranno considerati un plus la conoscenza di Active Directory, strumenti di gestione remota e software di ticketing.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione moderna e innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti finali su hardware e software
- Installare e configurare sistemi operativi e applicazioni
- Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo tempestivo
- Collaborare con altri team IT per progetti e aggiornamenti
- Documentare procedure tecniche e soluzioni adottate
- Configurare e mantenere stampanti, scanner e dispositivi mobili
- Formare gli utenti sull'utilizzo di nuove tecnologie
- Monitorare le prestazioni dei sistemi desktop
- Garantire la sicurezza dei dispositivi e dei dati aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Familiarità con reti LAN/WAN e protocolli TCP/IP
- Capacità di utilizzo di software di ticketing e gestione remota
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e problem solving
- Conoscenza di Active Directory e Office 365
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Disponibilità a supportare più sedi aziendali se necessario
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con il supporto tecnico di primo e secondo livello?
- Hai mai utilizzato sistemi di ticketing? Se sì, quali?
- Come gestisci una situazione in cui un utente è frustrato per un problema tecnico?
- Quali strumenti utilizzi per la gestione remota dei dispositivi?
- Hai esperienza con Active Directory e la gestione degli account utente?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai partecipato a progetti di migrazione o aggiornamento IT?
- Qual è il tuo approccio alla documentazione tecnica?
- Come gestisci le priorità quando ricevi più richieste contemporaneamente?
- Hai familiarità con ambienti aziendali multi-sede?
